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【贝博app】 企业岗位职责说明书之客服专员职位说明(可选用)

2021-07-31 

本文摘要:客服专员职位说明书事情标识职位名称客服专员所属部门客服部直属上级客服部司理直接下级安装工内部联系:采购部、直营店、分销商、堆栈外部联系:主顾、供应商。

客服专员职位说明书事情标识职位名称客服专员所属部门客服部直属上级客服部司理直接下级安装工内部联系:采购部、直营店、分销商、堆栈外部联系:主顾、供应商。职位总体目的:主要卖力公司产物客诉的受理与处置惩罚,向产物供应商反馈投诉的相关问题。事情职责职责一:公司营运中心瓷砖客诉的处置惩罚事情1.卖力摆设安装工到现场解决客诉问题。2.卖力监视客户投诉档案的建设及对投诉客户的回访。

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3.卖力各直营店、分销商客诉处置惩罚方法的培训。4.卖力与各直营店、分销商确认客诉内容并予以解决。5.与各直营店、分销商确认退换货相关事宜。

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6.卖力与堆栈确认退换货相关事宜。7.卖力与采购部、会计核算部核对帐目。职责二:供应商关于客诉问题的相同8.卖力向相关供应商反馈客诉信息。

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职责三:其他事情9.完成直属上级交办的其它事项。任职资格的基本要求须要教育水平:相当于大专以上学历。专业要求:不限须要事情履历:3年以上客户服务、直销事情履历;须要的知识/技术:1.普通话流利、服务意识好、相同能力强。2.有独立处置惩罚事务及协调各部门关系的能力。

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